Cíl kurzu

Vysvětlit a procvičit naše komunikační nástroje a dovednosti a jak je využívat v denní praxi.

Poznat signály, které lze vypozorovat z gest, mimiky, řeči těla. Vysvětlit, jak vzniká nedorozumění či konflikt mezi lidmi. Naučit se vyjednáváním dosáhnout oboustranně akceptovatelných cílů a odstranit komunikační spory. Nejvhodnější pro: Vhodné pro všechny, kteří chtějí lépe komunikovat, vést podřízené, vystupovat před druhými, prezentovat, ovlivňovat spolupracovníky nebo zákazníky či klienty.

Obsah kurzu:

• Analýza brzd a posuvníků účinné komunikace 

• Komunikace jako proces, který lze řídit

• Vlastní řeč těla a co lze rozpoznat na řeči těla druhých 

• Postoj, držení těla

• Oční kontakt 

• Ruce jako nositelé informací 

• Gesta a symboly, hra rukou v obličeji 

• Osobní a pracovní prostor k jednání 

• Verbální projev 

• Umění zeptat se

• Umění naslouchat 

• Tři části našeho JÁ – Rodič, Dítě, Dospělý

• Charakteristické znaky komunikace každé části

• Rozdílný způsob komunikace lidí 

• Vznik nedorozumění a konfliktů 

• Win-Win jednání jako základy asertivní komunikace 

• Fix-Coaching

Poznámky:

Správná a efektivní komunikace verbální i neverbální v rámci firemního prostředí se ukazuje jako velmi důležitý článek pracovního procesu, který se týká všech zaměstnanců.

Chcete lépe vést rozhovory a jednání? • Chcete odstranit nedorozumění na pracovišti? • Chcete umět lépe využít přesvědčovacích technik? • Chcete pochopit duševní pochody vašich zákazníků a spolupracovníků? • Chcete efektivněji dosahovat svých cílů při vyjednávání  a zároveň uspokojovat požadavky druhé strany?

Naučte se základní komunikační a vyjednávací násobilku.

Tento kurz je možné využít jako firemní rozvojový kurz individuálně přizpůsobený požadavkům zadavatele.

Metody:

Práce ve skupinách

Praktická cvičení

Nácviky

Zpětná vazba

Teorie a vysvětlení

Diskuze