Cíl kurzu:

Rozvinout schopnost profesionální služby.
Naučit se odhadnout zákazníka a zvolit styl komunikace.
Efektivně řešit komplikované situace.
Stanovit si možnosti rozvoje vztahů se zákazníkem.
Nejvhodnější pro:
Nejvhodnější pro pracovníky servisu a služeb, pro opraváře, techniky, elektrikáře, instalatéry, zámečníky, plynaře, atd.

Obsah kurzu:

• Principy osobní péče a profesionality
• Co dělat pro udržení a věrnost zákazníka
• Jednoduché kroky ke zlepšení positivních dojmů zákazníků
• Jak si lépe porozumět a jak komunikovat otevřeně, slušně a jasně
• Očekávání a hodnocení spokojenosti v praxi
• Zvládání zátěžových situací a problémových zákazníků, reklamací a stížností
• Co by mohlo zákazníka popudit a jak tomu předejít
• Rozvoj dobrých vztahů se zákazníky, osobní péče
• Fix-Coaching je v ceně kurzu.

Poznámky:

Chcete mít mnoho spokojených a nadšených zákazníků ? Proč jsou nároky zákazníků stále vyšší? Proč se vyplatí rozumět potřebám zákazníka? Proč jsou někteří zákazníci problémoví? Jak nejlépe vycházet s lidmi a komunikovat s nimi?

Tento kurz je možné využít jako firemní rozvojový kurz individuálně přizpůsobený požadavkům zadavatele.

Metody:

Výklad, teorie
Modelové situace
Simulace a nácvik situací